Usability Testing zur Verbesserung der User Experience. Nachvollziehen, wie User Ihr Produkt wahrnehmen.
Für die ganzheitliche Analyse einer Webseite oder App braucht es quantitative Webanalyse-Daten ebenso wie qualitativen UX Research. Mit Usability Tests erhalten Sie wertvolle Einsichten aus Kundenperspektive – egal, ob es darum geht, Prototypen zu testen oder bestehende Produkte zu optimieren. So lässt sich nicht nur nachvollziehen, was Ihre User tun, sondern auch warum. Daraus wiederum lassen sich datenbasierte, zielorientierte Verbesserungen ableiten.
Usability Testing ermöglicht es, Hindernisse und Schwierigkeiten aufzuzeigen, denen die Nutzer*innen Ihrer digitalen Angebote begegnen. Werden diese Probleme gezielt angegangen, kann die User Experience massgeblich verbessert werden. Korrekt durchgeführtes Usability Testing erklärt die Diskrepanz zwischen dem geplanten User-Verhalten und der tatsächlichen Interaktion mit ihrem Produkt oder Angebot.
Unser Usability Testing bietet einen Ansatzpunkt, um Ihr Produkt auf die Verhaltensweisen der User auszurichten (User Centric Design). Wenn potenzielle Schwierigkeiten entlang der Customer Journey erkannt und behoben werden, verbessert sich die User Experience Ihrer Kunden, die es Ihnen mit der Nutzung Ihres Angebots danken.
Für die ganzheitliche Analyse und Bewertung einer Webseite oder App verbinden wir quantitative Analytics-Daten mit qualitativem UX Research. In den Analytics-Daten lassen sich mögliche Problemstellen – etwa ein Abbruch des Bestellvorgangs beim Checkout – identifizieren. Die Gründe für das Userverhalten bleiben jedoch meist unklar. Mit Usability Testings können wir gezielt auf solche Problemstellen eingehen und verstehen, was die User zu bestimmtem Verhalten bewegt. Die Schwierigkeiten, welche die Nutzer mit der Anwendung haben, und die Motivation für unterschiedliche Handlungen werden dadurch ersichtlich (qualitativer Ansatz).
Unsere Usability Testings werden in unserem Testraum oder bei Ihnen vor Ort unter der Leitung einer unserer UX Researcher durchgeführt. Zentral für das Gelingen des Usability Testings sind die Testpersonen und die Testszenarien: Die Testpersonen sollten möglichst repräsentativ die Zielgruppe der Webseite oder App abbilden. Die Testszenarien sollten möglichst realistische und alltagsnahe Aufgaben umfassen. Die Kriterien werden auf Basis der Geschäfts- und Webseitenziele, der Webanalyse sowie den typischen User Flows festgelegt.
Die gewonnenen Erkenntnisse werden soweit möglich anhand von quantitativen Analytics-Daten validiert, um eine möglichst umfassende Evaluation Ihres Produkts zu erhalten und allfälliges Verbesserungspotenzial präzise benennen zu können.
